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Fluggäste haben Ansprüche bei Nichtbeförderung, Flugverspätungen oder einem Flugausfall

Alleine von den 24 deutschen Flughäfen sind im Jahr 2019 mehr als 124,4 Millionen Passagiere verreist. Durch die hohe Anzahl der Flüge weltweit kommt es daher oftmals auch zu Verspätungen und Flugausfällen. Kommt es zu einer Nichtbeförderung, ist fast immer die Annullierung oder auch die Überbuchung des Flugs der Anlass. In vielen Fällen werden dadurch auch die Anschlussflüge im Ausland verpasst. Selbstverständlich besteht nach der Flugastrechte-Verordnung der EU auch eine Anspruch auf Entschädigung bei verpassten Anschlussflügen. Auf der Webseite von Flightright lässt sich mit wenigen Klicks prüfen, ob ein Anrecht auf eine Entschädigung besteht. Die tatsächliche Entfernung spielt dabei keine Rolle. Für die Berechnung der Ausgleichszahlung wird die Entfernung mit der sogenannten Großkreismethode ermittelt.

Fernreiseziel Australien - Uluru, Uluru-Kata-Tjuta-Nationalpark

Ausgleichszahlungen werden nach der Entfernung ermittelt

Die Entschädigungen für Teilflüge oder einen Direktflug zum Zielort sind gestaffelt und in verschiedene Leistungen unterteilt. Ist ein Flug von der EU in einen Drittstaat oder zurück verspätet gelten daher folgende Regelungen:

• Ab 2 Stunden Verspätung muss die Airline Snacks und Erfrischungen anbieten.
• In der Mittelstrecke müssen ab 3 Stunden Versorgungsleistungen angeboten werden.
• Ab einer Ankunftsverspätung am Zielort von mehr als 3 Stunden, ist eine Entschädigung von 250 bis 600 Euro möglich.
• Auf der Langstrecke haben Passagiere nach einer Verspätung von 4 Stunden Anspruch auf Erfrischungen und Snacks.
• Nach einer Verspätung von mehr als 5 Stunden ist auf allen Strecken ein Rücktritt vom Flug möglich.

Zu den Betreuungsleistungen zählen zum Beispiel Erfrischungen, Mahlzeiten, zwei Telefonate, Faxe oder E-Mails. Oftmals werden für die Erfrischungen und Mahlzeiten von den Fluggesellschaften Voucher ausgegeben. Wird ein Anschlussflug verpasst, hat der Passagier Anspruch auf weitere Betreuungsleistungen. Oftmals muss auch eine Übernachtungsmöglichkeit angeboten werden. Ansprüche bei Pauschalreisen müssen die Reisenden direkt bei der Fluggesellschaft und nicht beim Reiseveranstalter geltend machen. Für eine Entschädigung ist es ebenfalls wichtig, dass alle Teilflüge aus einer einzelnen Buchung bestehen.

Fernreiseziel Australien - Sydney, Opera House

Der Fluggast hat nicht immer Anspruch auf eine alternative Beförderung

Nicht selten kommt es zu Flugausfällen durch die Annullierung eines Flugs. Reisende, haben dann die Wahl, sich den Ticketpreis erstatten zu lassen oder können auf eine alternative Beförderung zum Zielort bestehen. Möchte der Fluggast auf die Beförderung verzichten, muss die Fluggesellschaft den vollen Ticketpreis erstatten. Zusätzlich stehen den Fluggästen auch in diesem Fall Ausgleichszahlungen zu. Bei einer Entfernung von bis zu 1.500 km werden 250 Euro fällig. Zwischen 1.500 km und 3.500 km muss die Fluggesellschaft 400 Euro bezahlen. Bei mehr als 3.500 Euro beträgt die Ausgleichszahlung 600 Euro. Findet ein Anschlussflug erst am nächsten Tag statt, muss die Fluggesellschaft zusätzlich für die Versorgung und Unterbringung der Passagiere sorgen. Kommt es allerdings zu Streiks, politischer Instabilität oder bestehen außerordentlich schlechte Wetterbedingungen, Sicherheitsrisiken oder unerwartete Flugsicherheitsmängel, hat der Fluggast keinen Anspruch auf Leistungen.